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提升技能强本领,优化服务塑形象
来源:咸阳市天然气总公司 作者:咸阳市天然气总公司 点击数:1 发表时间:2020-01-16 15:50:31
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为提升客服及维修抢险人员的业务技能,近期,公司分两批对客服人员及维修抢险人员进行专业技能提升培训。本期培训由公司罗晓梁、宁阿静等五名专业技术骨干担任讲师,培训内容包括室内管道常见故障及维修方法、如何做好96777客服工作、居民用户常见问题及处理、物联网表功能及故障处理、公福设备的管理和维修等。

在授课过程中,几位讲师用平实的语言将生涩的概念通俗化,用生动的案例将深奥的原理简单化,采取“你问我答、有问必答”的方式就工作中遇到的问题、疑惑及不确定事项进行了深入的交流和探讨,参训人员踊跃提问,各位讲师热情解答,取得了预期效果。在培训结束后,人力资源部组织参训人员就本次培训的授课内容进行了考试。

本次培训定位精准、目的明确,具有极强的针对性和实用性。通过培训不仅提升了客服维修人员的操作技能和服务水平,解决了客服及维修抢险工作中的疑难杂症;而且有利于客服及维修抢险人员的业务沟通和工作交流,促进不同岗位之间的相互了解和相互理解,提升客服及抢险维修的工作质量和工作效率;同时,对于公司挖掘、培养内部讲师队伍及创新培训模式有着重要的实践意义,对于塑造公司良好形象,促进公司长效发展具深远意义。

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